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12020

一份“迟到”的自如危机公关分析报告

前言

制造这份报告的时间是国庆假期后,距离自如高房租质疑约有2个月,距离自如甲醛房质疑约有1个月。按照普遍的舆情传播规律,自如的热度早已不复存在,微博的热搜头条也被支付宝“锦鲤”、某位影视明星的天价罚单和“官宣”所占据。

其实早在九月初,小编的领导就催促说自如报告可以做起来了。但小编以为,写公关报告和文章,把握热度和时效性非常重要,但有的案例可能适合从更长远时间维度复盘。一场影响巨大的负面危机公关,并不是短时间就了结的,是要经历数月甚至数年才能盖棺定论。类似2016年百度“魏则西”事件、2010年奇虎360和腾讯的“3Q大战”,时至今日对牵涉的公司仍有深远影响。

此次自如事件,也是类似的案例。尽管热度不再,但“哄抬房租”、“甲醛房”的标签已死死贴在自如的招牌上面。小编写这份迟到的报告也是基于三点判断:

1、负面事件对社会有深远的影响。

2、负面事件对该公司负面影响巨大。

3、负面事件未来仍会与公司紧密地联系在一起

最后,小编以为这份公关报告仍不能记录此次自如危机公关的全部。自如已经列在梅花网MICE公关重点观察名单之上,后续仍会制造有关报告。享受同样待遇的企业,今年还有滴滴公司

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